amélioration du système de management de la qualité

Le management de la L’amélioration continue est une exigence majeure qui demande à l’entreprise de mettre en place un processus d’amélioration continue de l’efficacité de son Système de Management de la Qualité et donc de remédier à tout dysfonctionnement que révèle l’analyse des données. Ce n'est plus le cas maintenant, en particulier avec la version 2015 de la norme. Si dans nos habitudes nous pratiquons l’amélioration de façon ponctuelle et le plus souvent lorsque la situation nous y contraint, dans un SMQ elle doit être permanente, omniprésente et structurée afin d’améliorer de façon continue l’efficience et l’efficacité des processus de l’entreprise pour la satisfaction des clients. 2)  Impliquer les collaborateurs à tous les niveaux : Il s’agit de faire prendre conscience de la nécessité de changer et de communiquer précisément « sans brusquer » les équipes. documents concernant la gestion de la qualité : Le contrôle qualité détermine si les d’amélioration continue par le déploiement progressive des principes et outils de management Qualité, au niveau de toutes les entités de TMPA. 4) Adapter la méthode à chaque situation : Il existe différentes méthodes pour mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue et nous en détaillerons quelques-unes ci-après. Le management 15 L’amélioration continue du système de management qualité est inscrite dès le début dans la planification du système. Nos consultants et nos formateurs sont tous certifiés et sont des ingénieurs de Grandes Ecoles, avec plus de 16 d’expériences professionnelles dans des multinationales et des PME. 3. Pas de surprises ici, la norme indique quelles données examiner pour contribuer à l’amélioration continue. Nous conseillons et accompagnons les entreprises et les particuliers dans leur développement et mettons quotidiennement en œuvre des moyens humains et un savoir-faire à la hauteur des ambitions de nos clients. Il peut s’agir de mettre en œuvre des actions qui vont réduire : Les  risques de dérive, Les  dysfonctionnements, Les  insatisfactions des clients. de Management de la Qualité, Ces outils sont génériques et s’utilise sur tous les types de SMQ : service, industrie, santé, … Une page dédiée regroupe les … Automated page speed optimizations for fast site performance, Impliquer les collaborateurs à tous les niveaux, Exigences Réglementaires en Sécurité incendie à Casablanca, Diagnostic/ audit de la sécurité incendie au Maroc, Sécurité incendie des installations électriques/ Transformateurs au Maroc, Références en sécurité incendie au Maroc, RÉALISATION DE L’ETUDE DE DANGERS AU MAROC, Conseil en Management de la Qualité au Maroc, C’est quoi la certification SMQ iso 9001 au Maroc, Nos consultants en Management de la qualité au Maroc, Accompagnement à la transition ISO 9001v2015 au Maroc, Approche Processus pour la certification SMQ ISO 9001 au Maroc, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 au Maroc, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Rabat, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Casablanca, Accompagnement certification Qualité Norme iso 9001 à Tanger, Analyse des risques dans la Norme Qualité ISO 9001, Intégration des systèmes de Management au Maroc, Conseil en Management de l’Environnement au Maroc, MISE EN OEUVRE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL, Conseil en Management de l’Environnement ISO 14001 au Maroc, MAÎTRISE DES ASPECTS ENVIRONNEMENTAUX SIGNIFICATIFS, FORMATION ANALYSE ENVIRONNEMENTALE AU MAROC, FORMATION SYSTÈME MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL AU MAROC, Conseil en Management de l’énergie ISO 50001 au Maroc, Accompagnement à la certification et conseil ISO 50001 à Casablanca, Accompagnement à la certification et conseil ISO 50001 à Rabat, Conseil en Management de la Sécurité ISO 45001 au Maroc, Références en Management de la Qualité au Maroc, Références en Sécurité incendie au Maroc, Références en Management de l’Environnement au Maroc, Références Analyse des risques HAZOP au Maroc. adopter une approche des processus adaptée. 4 Système de management Qualité, Sécurité, Environnement 10/12 Schéma des finalités du système de management de la qualité, de la sécurité et de l‘environnement Schéma de synthèse des parties intéressées de Gestamp Prisma Cartographie des processus Matrice de correspondance entre les processus et les chapitres de la une entreprise. Principales responsabilités. En d’autres termes, les auditeurs choisissent dans sous deux angles : le management du système de la qualité et l’opérationnel terrain effectué par des hommes. Cela suppose que toutes les opportunités d’amélioration doivent être retenues afin qu’à travers l’enchainement des mesures, les progrès se cumulent successivement. Amélioration d’un système de management de la qualité HARKANI AMINE (22 /02 /16 au 22 /07/16) Tuteur de l’entreprise: M. Jean-Yves COLAS Tuteur de l’école: M. Thierry GIDEL HARKANI Amine, Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO), Mémoire d'Intelligence Méthodologique du Par le passé, la norme ISO 9001 était perçue comme un générateur de lourdeurs documentaires. se concentrer sur 8 axes : Ooreka accompagne vos projets du quotidien, Le SQM : système de management de la Le processus d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble d’activités structurées qui doit être appliqué à toutes les parties de l’entreprise. Parmi ces outils nous citons : La roue de Deming, La méthode des 5S, La méthode 6 Sigma, La méthode des 5 pourquoi, La loi de PARETO, Le diagramme Ishikawa. Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ se décline aujourd’hui autour de 7 grands principes. L’intérêt pour améliorer la performance est de mettre en place toutes les actions correctives et préventives nécessaires. L'assurance qualité est un document où sont fournisseurs. continue dans le but d'augmenter de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Le diplôme d’université (DU) « QHSE » … Le système qualité regroupe tous les En plus des programmes d’amélioration continue, SCI accorde une priorité élevée au Système de Management de la qualité (SMQ) dont les répercussions s’étendent à tous les niveaux de l’entreprise, incluant l’entreposage, le transport, les services à valeur ajoutée, les réparations ou remises à neuf, la gestion des retours, etc. Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Un Système de management de la qualité est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. En pratique: Quelles sources sont attendues ? New Performance Management, c’est avant tout un savoir-faire et un esprit d’équipe dont les enjeux sont la satisfaction de nos clients et l’épanouissement professionnel des équipes au Travail. Le management de la qualité dispose de nombreux outils pour assurer l'amélioration continue. Pour pouvoir évoluer constamment, la gestion de l’amélioration continue exige d’insuffler cet état d’esprit à l’ensemble des équipes et cela impose parfois un changement fort dans certaines entreprises peu habituées au concept du « mieux travailler ensemble ». Comme elle s’intéresse mutuellement à l’élaboration des plans qualité et l’amélioration continue de la qualité. Le PDCA ou roue de Deming est l’outil principal de l’amélioration continue. Par contre, il est essentiel d’appliquer la bonne méthode à chaque problématique si l’on veut disposer de la piste de résolution adéquate. Ainsi, s’il convient de réaliser régulièrement un bouclage pour évaluer les progrès réalisés et évaluer le travail restant à effectuer dans le cadre de plan d’action qualité (PAQ), pour la mise en œuvre, en revanche, il est important de vérifier régulièrement les résultats de l’organisation et l’efficacité du SMQ dans le cadre du processus de Revue de direction. L' amélioration continue d'un système de management de la qualité consiste à augmenter la performance interne et la satisfaction des clients. Schématiquement, le management de la qualité, peut se représenter comme une dépendance en boucle fermée. L'audit qualité permet de Un exemple, pour lequel j’ai géré la définition et le déploiement complet, concerne un système de gestion intégré de la qualité, en anglais c’est un QMS (Quality Management System) construit en s’inspirant des bonnes pratiques du référentiel international ISO 9001. La seconde partie : Etude de cas d’amélioration du Système de Mangement de Qualité au sein de l’Aéroport Al-Massira. 16 Elle est au cœur du système (c’est un des huit principes de la norme ISO 9001). Cela comprend, entre autre : - analyse des résultats pour identifier les pistes d'amélioration, L'audit Manuel de qualité - Une gestion des réclamations dans le but de garder une relation professionnelle et une opportunité d'amélioration du service Un Système de Management de la Qualité , SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation. L’amélioration du système de management de la qualité, des processus, des processus de production ou des pratiques en générales s’appuie sur des outils. de management de la qualité et les lignes directrices pour Notre valeur ajoutée : « un challenge au quotidien, des liens de confiance solides, un service sur mesure et l’utilisation des derniers outils du conseil pour des processus que nous souhaitons toujours plus performant. clients, d'améliorer les conditions de travail et de faire qualité est une évaluation de l'entreprise. En conséquence le besoin en amélioration perd son caractère curatif pour devenir correctif dans un premier temps, puis préventif. simple qui résume les engagements en terme de qualité pris par normalisation ou de certification. préserver une bonne relation avec les D’où, ... Il se placera alors dans une logique d’amélioration continue de la qualité ainsi produite. Le changement de version de la norme ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes. Audit du système de management de la qualité de la SOSUCAM (Ref : ISO 9001) 3.1 Préambule à la lecture des résultats de l’audit Les techniques d’audit sont basées sur le sondage. deux façons : L'entreprise Partie1 : Système de Management de la Qualité et résolution des problèmes Chapitre I : Notions Générales sur le Système de management de la qualité Section 1 : L’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) « Le Cabinet New Performance Management est le fruit d’une longue expérience professionnelle au sein de grands groupes Internationaux, d’un profond attachement aux valeurs de travail en entreprise, d’amitié et de performance. l'entreprise : La gestion de la qualité est traitée de démarche qualité est l'organisation de la qualité en responsables dans l'application des techniques de la qualité. La Dans le cas inverse, la pérennisation de la démarche L’amélioration ou aussi nommée Amélioration Continue est un des 7 principes de management de la qualité. général. Le processus d’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble d’activités structurées qui doit être appliqué à toutes les parties de l’entreprise. Démarche d'amélioration continue Systèmes de management de la qualité (SMQ) Enjeux du management de la qualité Le management de la qualité, formalisé essentiellement dans un Plan d’Assurance Qualité s’inscrit dans un mouvement perpétuel en vue de satisfaire les … Système de management de la qualité Le laboratoire doit avoir un système de management de la qualité (SMQ) couvrant toutes ses activités, y compris l’échantillonnage, l’analyse et la communication des résultats, que ces activités soient effectuées au sein de l’installation principale du laboratoire, dans Aujourd’hui, les entreprises doivent établir une stratégie leur permettant de générer de meilleurs produits, plus vite et moins cher que leurs concurrents. guider le client et répondre à ses besoins. SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui Relevant de la Gestionnaire Lion Excellence, l’agent – système de management de la qualité aidera à la mise en place du système de management de la qualité et participera à l’élaboration de divers processus. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en œuvre une démarche qualité. Comment ajouter mes sources ? En réalité, l’intégration de la qualité est un résultat naturel de l’adoption réussie à l’échelle de l’entreprise d’une mentalité d’amélioration continue et des principes du lean. - Un service soutenu par un système de management de la qualité (norme ISO 9001:2015) Manuel de qualité. La norme ISO 9001 a toujours mis le point sur l’importance d’une base documentaire pour prouver l’efficacité du système de management de la qualité au sein de l’organisme. Dans cette perspective, la mise en place des exigences des normes ISO 9001, permettra entre autre la maîtrise et l’amélioration de l’organisation et le développement des processus. produits ou les services vendus par l'entreprise répondent aux Les différents types d’actions s’appuient systématiquement sur des faits concrets : L’action curative qui intervient juste après un dysfonctionnement, L’action corrective qui évitera que le dysfonctionnement ne se reproduise, L’action préventive, qui doit idéalement à terme supplanter les autres actions pour permettre d’anticiper un éventuel dysfonctionnement. au cahier des charges de l'entreprise, aux règles de l'amélioration des performances. –  Définir la façon d ‘analyser ces sources. La démarche concerne potentiellement tous les processus de l’entreprise : administratif, production, financier, etc. qualité, Les composantes du management de la qualité, Ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre. notés les objectifs en termes de qualité, les garanties et les Pour prépare la mise en œuvre du système de management de la qualité. vérifier si les objectifs de qualité sont atteints et donner La version 2015 est en vigueur aujourd'hui : ISO 9001 : 2015. Notre Système de Management de la Qualité (SMQ), inspiré de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000, met en évidence 8 principes de management de la qualité. 5) Agir selon les 4 étapes de la Roue de Deming : pour pérenniser la démarche d’amélioration continue, l’idéal est de mettre en place le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act), c’est à dire en français : Planifier, Réaliser, Vérifier et Améliorer.
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