management de la qualité cours pdf

Il s’agit avant tout d’un état d’esprit. Ce qui laisse comprendre que la qualité n’est pas vraiment ce que l’entreprise croit avoir mis dans un produit ou une prestation. %���� endobj I.1.7 Le management total de la qualité : Le management total de la qualité est une extension du concept de management de la qualité dans le sens de la participation et de la motivation de tous les membres d’un organisme (du haut de la hiérarchie à la base) dans son intérêt et dans celui de son environnement. Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Sensibilisation au management de la qualité : Montrer les exigences de la norme au personnel impliqué dans le cadre du S.M.Q. Lorsque le système de management de la qualité qui est adopté se montre performant, cela se traduit surtout par la réussite de l’ensemble des initiatives de l’entreprise. Les PMQ peuvent servir de base pour guider l’amélioration des per - 4 0 obj Aujourd’hui, la qualité nécessite une prise de conscience collective et une évolution permanente de la culture interne. . Le management de la qualité cours approfondie. Download. Etrange concept, que celui de la « qualité » d’un service ou d’un produit, nébuleux, flexible, difficile à définir et à circonscrire, autrement qu’en faisant appel à des données subjectives. Il s'agit aujourd'hui d'un véritable cadre de référence modelant le système qualité. L'amélioration de la qualité s'obtient par l'automatisation, nouveaux équipements, ordinateurs,…. endobj <> Parmi les principes les plus en vus, nous avons l’orientation résultats qui est sans doute la finalité de l’entreprise. En effet, son objectif doit toujours consister à améliorer ses performances et ses compétences afin de satisfaire ses clients. <> de qualité et retracé son évolution au cours du temps, cette étude établit, dans un premier temps, une présentation complète du management de la qualité tel qu’il est envisagé aujourd’hui dans de nombreuses entreprises. 1. Il existe plusieurs principes qui sont fondamentaux et qui sous-tendent à la norme ISO 9001. Livre de management de la qualité. endobj La qualité est un terme définit par l'ISO (International Organisation for Standardisation),organisme constitué par de nombreux pays occidentaux dont chaque pays est représenté parson institut national de normalisation (AFNOR pour la France). <> Au contraire, il s’agit de ce que le client peut y voir. L’auteur illustre ensuite cette première partie Ces principes sont classés par ordre d'importance. endobj 12 0 obj La qualité renvoie à l’aptitude d’une entreprise à répondre aux exigences de ses clients. x��W[k�@~�?��d!��gDP[��V�UX�҇��V����C���_왤�n5P������3�����ܥ�z�xP��>[�M�`$'T���( ���~|��� ��Xb5,�|�a2Ҁ���b�b���G�ui�w���noa����q�+߃�� �?�;�:���/����}4��2d̅?PTф�n���D7"%:$e�F�d���%�5!�Z!����yԂh��D�<>��y� �(�������^�/�P�R����?���� Dès lors, le système de management de qualité doit toujours correspondre à la réalité de l’organisation de l’entreprise et ne pas constituer un simple système théorique. J’ai choisi comme sujet de recherche, le management de la Qualité, de la Sécurité, et de l’Environnement dit le management QSE. Ces principes décrivent les bonnes pratiques qu'une organisation doit adopter pour améliorer ses performances. <> ��ӫ��W�s���Uҏ��P%�pz�'G���T�۞n-$Q�t�+�a�� f筯�������:uO��I�� Є�&Ē��IIX�ם鈘�'$� �㥼��l�.�Y�[HrN��������f�i�������kn�݌,�D�F�sKM���| j��FS���)6-�A���غ����-��L`��g�J�*?�7��Wg]��S����j��x�g����%\U�1�]�˶��O�d��3&�,��0���4�/S;cL)��Ѩ�� ���C@u��?�� majeure sur la manière de réaliser quelque chose. Pour prépare la mise en œuvre du système de management de la qualité. Notion d’organisation Le mot “organisation” est ambivalent. Le management est ainsi à la fois la cause des échecs et des succès de la firme. Il s’agit alors d’un système coordonné et surtout piloté par la ligne managériale de l’entreprise. • Distinguer les 7 principes de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 • Identifier les nouvelles approches de la version 2015 • Partage des connaissances sur les exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 . Le Total Quality Management (TQM) est un style de management par la qualité total c’est la manière dont une organisation est gérée pour conduire à l’excellence opérationnelle sur la base de concepts fondamentaux, tels que l’éthique, la recherche de la qualité, le développement et … toujours fonction de la qualité de leur gestion. endobj 11 0 obj La Bank of America, affirme « que tout compte fait, plus de 90 % des faillites commerciales sont dues à l’incompétence et à l’inexpérience des cadres » 1. Les missions de l'ISO sont de développer des normes internationales et de les publier. Assurance de la qualité : 9 Définition : management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites 9 /DTXDOLWpUHTXLVHGRLWrWUHpWD\pHSDUXQHµGpPRQVWUDWLRQ¶ qui doit pouvoir être faite à tout moment pendant la UpDOLVDWLRQ SXLVSHQGDQWO¶H[LVWHQFHGXSURGXLW GRQFIRQGpV endobj On fera d’abord allusion à la façon de gérer les hommes, mais aussi aux techniques d’organisation de ressources pouvant être mises en place pour l’adm Cours/formation management en PDF à télécharger D'abord décrit dans la norme ISO 9004 version 2000, ils ont été intégrés plus tard dans la norme ISO 9000 version 2005 à travers 8 principes. Dans un système de gestion de la qualité, tous les aspects de l’activité du laboratoire, incluant l’organisation de la structure, les méthodes, et les procédures doivent être étudiés, afin d’assurer la qualité. 5 0 obj <> <> endobj 13 0 obj Enfin, pour montrer que la démarche qualité n’est pas étrange au secteur public, il présente des cas de projets d’approches qualité initiés par certains organismes publics (cas de l’ONEP et du Ministère de la La Méthode Six Sigma : (États-Unis) Six Sigma méthode de management visant à l'amélioration permanente de la qualité. Normes fondamentales règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie (exemple ISO 31 : grandeurs et unités) <>/ExtGState<>/XObject<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/MediaBox[ 0 0 842.04 595.56] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>> La qualité prend aussi en compte ce que le client est prêt à payer pour une prestation ou un produit donné. ¥cours r solution de probl me (obligatoire) ¥cours sur les outils de base et du contr le qualit (conseill ) ¥cours planiÞcation dynamique strat gique (conseill ) Gilbert FARGES est docteur-ing nieur, enseignant-chercheur en g nie biom dical et management de la qualit lÕUniversit de Technologie de Compi gne, endobj ",#(7),01444'9=82. Quatre types de normes . endstream <> endobj 35 Full PDFs related to this paper. endobj Cette formation en ligne est pour aider les étudiants en commerce appliquée et l'importance du processus système qualité (gestion de qualité) dans une entreprise. Vient ensuite le principe de l’implication du personnel qui permet de fédérer les équipes et de mettre en valeur les aptitudes des salariés. Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation.. La notion du management renferme plusieurs dimensions. Oui Non 8. Télécharger le cours GESTION DE QUALITÉ complet en PDF gratuitement. 9 0 obj ¥Pr -requis : cours r solution de probl me (obligatoire) cours planiÞcation strat gique (conseill ) Gilbert FARGES est docteur-ing nieur, enseignant-chercheur en g nie biom dical et management de la qualit lÕUniversit de Technologie de Compi gne, D’après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review . - « Dictionnaire de la qualité » de Bernard Froman et Christophe Gourdon - AFNOR - « Comprendre les normes ISO 9001 version 2000 » de Stéphane Mathieu - AFNOR - « le guide qualité de la résolution de problème » De Katsuya Hosotani - Dunod - « Management au Quotidien », Professeur SHIBA. Les cercles de la qualité sont principalement des outils de communication. This paper. Management de la Qualité Totale (TQM). On parle souvent de « système de management de qualité », car il prend en compte des acteurs, des matériels et des activités au sein d’une entreprise. C. La qualité totale (Q.T) ou le management totale de la qualité (TQM)7 Le concept qualité totale (Q.T) est apparu au cours des années 1980. Complexité des processus de laboratoire De nombreuses procédures et méthodes ORGANISATION ET GESTION DE LA PRODUCTION Cours avec exercices corrigés. stream 7. <> stream Dans n’importe quelle entreprise ou organisation, le management n’est pas seulement une affaire de bons sens. endobj La démarche qualité s’appuie sur plusieurs principes fondamentaux, dont une politique de mobilisation et surtout l’expression d’une volonté managériale. Quelle est la mission ISO? <> ў�X�K�a$���2[`��$B���fHoW8��J���K��)�o�:!�418�������p"k�W����aybgu��O+7x��:�_SWa�R!��B) �J��(y?��V�/]X��P�*� Le contrôle de la qualité est la responsabilité du personnel du département de contrôle de la qualité. Celle-ci se donne alors les moyens d’atteindre ses objectifs tout en le mettant en rapport avec la satisfaction globale du client. <> Aujourd’hui, la qualité nécessite une pris Cours management de la qualité en PDF à télécharger Historique des DQ Première époque, les années 1930 à 1945 : L'émergence du contrôle qualité . %PDF-1.7 Cours et exercices management de la qualité - Formation management de la qualité en PDF - Livres et Ebook management de la qualité. Ces exigences peuvent être implicites ou explicites. avant, au cours et après la mise en place d’un système de management de la qualité. Schématiquement, le management de la qualité, peut se représenter comme une dépendance en boucle fermée. Ainsi dans ce contexte, il convient de sensibiliser, former et motiver les auditeurs pour qu’ils prennent conscience de leurs rôles ; … Pour le leadership et la constance de la vision, il s’agit d’un principe qui consiste à créer un environnement propice au développement et à l’amélioration de l’entreprise. Le SQM : système de management de la qualité. Oui Non 9. Cours qualité complet sur la gestion et management, tutoriel & document qualité en PDF. <> En effet, nous sommes dans un contexte où les clients accordent une grande importance à la qualité des produits qui leur sont vendus. Management de la Qualité Les actions de Management de la Qualité doivent reposer sur la volonté de la Direction de l’organisme, qui s’exprime à travers : La définition d’une politique Qualité L’expression d’un engagement ferme La définition d’objectifs Qualité cohérents <>/Metadata 2141 0 R/ViewerPreferences 2142 0 R>> J’ai choisi ce sujet, car par le biais des cours dispensé à l’Université, d’une expérience de Cours management de la qualité, tutoriel & résumé normalisation en pdf. D'après la définition de la qualité, il faut satisfaire le client. 14 0 obj Celle-ci doit être symbolisée par le progrès continu. CH1: ISO 9000 Qu’est-ce que l’ISO? Management de la Qualité Fehmi H’Mida Dr. Génie Industriel 81 L'amélioration continue est une démarche structurée, en groupe de travail, mettant en œuvre des méthodes et des outil s, dans une recherche permanente d’une meilleure performance opérationnelle de l’entreprise. Dépasser la problématique contrôle qualité • Qualité de la démarche du management qui conduit à un résultat • Hypothèse principale : un bon système de mangement doit conduire à une bonne qualité des produits et des services (exemple: norme ISO 9001 concerne aussi bien la qualité des produits, des Dès lors, la mise en place d’un système de management de qualité résulte d’une vision claire de l’entreprise qui souhaite, à travers cette ligne managériale, booster ses capacités. Toute entreprise devrait alors l’adopter pour prospérer dans son secteur. Il s’agit avant tout d’un état d’esprit. Tout le reste n’est alors que non-valeur et gaspillage. Oui Non 10. Il a 3 0 obj Dans la version ISO 9000 version 2015, il n'… Ensuite, on a l’orientation client avec laquelle l’entreprise va dépendre de ses clients tout en comprenant ses besoins actuels. ORGANISATION ET GESTION DE LA PRODUCTION Cours avec exercices corrigés. 10 0 obj Equivalent : PDCA, dont elle est une version améliorée. Je fais de l'amélioration quand il me reste du temps. MANAGEMENT DE LA QUALITÉ PAR UNE APPROCHE PROCESSUS . endobj [ 11 0 R] endobj Introduction. La qualité correspond à l'aptitude àsatisfaire le client. 1 Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé: le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et 8 0 obj Pour cela, il faut que le système de management de qualité soit adapté à la culture de l’entreprise. Les besoins du client sont extrêmement variables selon le ty… tard dans le cours. C est le 1 er Cours facile de management de la qualite (à suivre) la semaine prochaine Inchallah Le passage de l’assurance qualité au management de la qualité impulsé par la norme ISO 9001 modifie la façon d’aborder l’audit qualité dans les organisations. Il est donc essentiel de définir l’espace organisationnel avant d’étudier le concept de management. $.' Quelles sont les normes de la famille ISO 9000 Quelles sont les raisons d’implanter un Système qualité CH2: Les principes du Management de la Qualité Introduction . A short summary of this paper. Rappelons que le management de la qualité a comme mission de planifier, maî- triser, assurer et améliorer la qualité. Par la suite, l’éditeur passe à la certification ISO 9001 et son évolution depuis 1950. 1 0 obj "Le XX ème siècle est le siècle de la productivité, le XXI sera celui de la qualité." Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité. Dans n’importe quelle entreprise ou organisation, le management n’est pas seulement une affaire de bons sens. ���� JFIF ` ` �� ZExif MM * J Q Q Q �� ���� C 7 0 obj 2 0 obj Download Full PDF Package. Comme elle s’intéresse mutuellement à l’élaboration des plans qualité et l’amélioration continue de la qualité. 6 0 obj théorie. De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de l’organisation et sa performance. La qualité au sein de l’entreprise est le sujet de ce cours PDF qui comprend 5 pages, pendant lesquelles l’auteur s’est intéressé, dans une première partie, à l’historique de la qualité: signification de la qualité à l’ère artisanal, importance et évolution du contrôle qualité. READ PAPER.
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